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<인사관리/HRM> SAS 만족한 직원이 만족한 회사를 만든다
인적자원관리(HRM)의 기업 실사례를 분석한다. 대상기업은 SAS이다.
<목차>
1. SAS 회사 소개
2. SAS 사례 소개
2.1. SAS의 철할
2.2. SAS의 인적자원관리
2.2.1. 채용
2.2.2. 교육 및 훈련
2.2.3. 평가 시스템
2.2.4. 보상 시스템
3. 사례 연구
<본문내용>
SAS의 경영 철학은 한 마디로“만족한 직원이 만족한 고객을 만든다.”는 것이다. 창립 이후 SAS의 경영 방침은 크게 바뀌고 있지 않다. SAS의 경영 철학은 실제 근무자들의 만족도에 영향을 미쳤고, 이직률이 5% 미만이라는 동종업계 중 최하위 이직률을 기록한 바 있다. 그렇다면 어떻게 매년 이직률이 평균 5%를 밑도는 것일까. SAS의 경영 철학에 대해 살펴보도록 하겠다.
첫째, 모든 직원을 공정하고 평등하게 대우한다는 것이다. 실제로 SAS의 회사 내에는 임원용 식당이 별도로 마련되어 있지 않으며 누구에게도 전용 주차장이 따로 마련되어 있지 않다.
둘째, 직원들을 인격적으로 존중하고 즐겁게 일을 할 수 있는 분위기를 만드는 펀 경영(Fun Management)을 도모하는 것이다. 회사가 직원들을 일하는 기계가 아닌 하나의 인격체로 대하면 직원 또한 열심히 일하고 회사에 대한 애정과 충성심이 커지며, 결국 고객을 위한 기업 문화를 이룩한다는 것이다.
셋째, 상호 신뢰 즉, 직원들을 신뢰(Trust Management)하는 것이다. 직원 개개인이 책임감 있고 자율적인 ‘사람임을 간과하지 않는 노력을 말한다. SAS는 신뢰를 바탕으로 종업원들이 마음껏 일할 수 있는 여건을 마련하고, 결과에 대해 종업원들이 스스로 책임감을 느낄 수 있는 구조를 가지고 있다. 예를 들면, 발명 또는 개선(Upgrade)한 소프트웨어의 설명서에 개발자와 검사자의 이름을 적는 실명제를 실시한다. 구성원들은 기재된 자신의 이름을 보고 보람과 책임감을 느끼게 된다.
마지막으로, SAS는 직원들의 작업 환경과 복리후생 제도에 많은 힘을 쏟는다. 이로써 직원들의 스트레스를 줄이는 것이 회사의 이익과 직결된다는 사고방식을 가지고 있다. 실제로 미국 본사에서는 근무시간에 사내 체육센터에서 농구나 배구, 당구 등을 즐기는 직원들을 만나 볼 수 있으며, 직원 대부분은 운동화에 청바지를 입고 일을 한다. 스트레스관리 프로그램이나 요가, 에어로빅 등 직원 70%가 이용하는 레크리에이션센터는 완전한 무료이다.
인적자원론 사례발표
“SAS : 소프트웨어 산업 속에서의
새로운 인적자원관리”
교 과 목
인 사 관 리
담 당 교 수
발 표 일
팀 원 명 단
학번
전공
이름
인적자원론 사례발표 : SAS
< 제1팀 >
발표일 : 00.00.00.0
학번
전공
이름
학번
전공
이름
“SAS : 소프트웨어 산업 속에서의 새로운 인적자원관리”
1. SAS 회사소개
SAS는 1976년 James H. Goodnight 과 세 명의 동료들에 의해 설립되었다. 본사는 미국 노스캐롤라이나에 위치해 있고 전 세계 270여개의 지사를 가지고 있다. 전 세계 직원 수는 약 1만여 명이며. 매출은 2003년을 기준으로 13억 4천 달러를 올렸다. 이 회사의 특징은 R&D에 수익의 30%를 투자한다는 것이다. 이는 동종 산업 평균의 약 2배에 달하는 수치이다. 초기에는 단품 위주의 통계 소프트웨어를 제공하는 업체였으나, BI 전문업체로 변신을 도모하였고, 최근에는 HCM 전문업체로 또 한번의 발돋움을 시도하고 있다.
2. SAS 사례 소개
2-1. SAS의 철학
SAS의 경영 철학은 한 마디로“만족한 직원이 만족한 고객을 만든다.”는 것이다. 창립 이후 SAS의 경영 방침은 크게 바뀌고 있지 않다. SAS의 경영 철학은 실제 근무자들의 만족도에 영향을 미쳤고, 이직률이 5% 미만이라는 동종업계 중 최하위 이직률을 기록한 바 있다. 그렇다면 어떻게 매년 이직률이 평균 5%를 밑도는 것일까. SAS의 경영 철학에 대해 살펴보도록 하겠다.
첫째, 모든 직원을 공정하고 평등하게 대우한다는 것이다. 실제로 SAS의 회사 내에는 임원용 식당이 별도로 마련되어 있지 않으며 누구에게도 전용 주차장이 따로 마련되어 있지 않다.
둘째, 직원들을 인격적으로 존중하고 즐겁게 일을 할 수 있는 분위기를 만드는 펀 경영(Fun Management)을 도모하는 것이다. 회사가 직원들을 일하는 기계가 아닌 하나의 인격체로 대하면 직원 또한 열심히 일하고 회사에 대한 애정과 충성심이 커지며, 결국 고객을 위한 기업 문화를 이룩한다는 것이다.
셋째, 상호 신뢰 즉, 직원들을 신뢰(Trust Management)하는 것이다. 직원 개개인이 책임감 있고 자율적인 ‘사람’임을 간과하지 않는 노력을 말한다. SAS는 신뢰를 바탕으로 종업원들이 마음껏 일할 수 있는 여건을 마련하고, 결과에 대해 종업원들이 스스로 책임감을 느낄 수 있는 구조를 가지고 있다. 예를 들면, 발명 또는 개선(Upgrade)한 소프트웨어의 설명서에 개발자와 검사자의 이름을 적는 실명제를 실시한다. 구성원들은 기재된 자신의 이름을 보고 보람과 책임감을 느끼게 된다.
마지막으로, SAS는 직원들의 작업 환경과 복리후생 제도에 많은 힘을 쏟는다. 이로써 직원들의 스트레스를 줄이는 것이 회사의 이익과 직결된다는 사고방식을 가지고 있다. 실제로 미국 본사에서는 근무시간에 사내 체육센터에서 농구나 배구, 당구 등을 즐기는 직원들을 만나 볼 수 있으며, 직원 대부분은 운동화에 청바지를 입고 일을 한다. 스트레스관리 프로그램이나 요가, 에어로빅 등 직원 70%가 이용하는 레크리에이션센터는 완전한 무료이다. 이 밖에도 심리학자, 영양사, 마사지사, 물리치료사 등이 사내 헬스케어센터에 상주한다. 또한 직원들의 가족을 위한 주치의가 있어서 바로 연락해서 진료를 받을 수 있도록 편의를 제공하고 있다. PR담당 다이안 레녹스는 "아이를 둔 직원은 아침에 회사 내 데이케어센터에 아이를 맡겨놓고 일을 하다가 점심 때 아이와 같이 구내식당에서 식사 한다."고 말했다. 데이케어센터는 한 달에 300달러. 다른 기관에 맡기면 그 3배가 넘는 비용을 지불해야 한다. 교사 대 학생 비율은 1대8. 각 반에 25명의 학생이 몬테소리 프로그램에 따라 교육 받는다. 이러한 SAS의 복리후생 제도를 보면 영리추구가 목적인 기업에서 지나친 복리후생 제도를 가졌다는 의문도 생긴다. 그러나 SAS의 경영이념과 철학, 인력관리를 들여다보면 오히려 성과창출의 원동력이라는 점을 깨달을 수 있다.
2-2. SAS의 인적자원관리
SAS의 조직구조는 수평적이고 비공식적이며 간단하다. SAS의 경영 철학과 수평적 조직구조는 독특한 SAS만의 인적자원관리 방법을 가능하게 한다.
2-2-1. 채용
SAS는 수평적인 직위 단계를 지향하고, 비공식적이며 간단한 방법을 통해서 채용을 한다. 그리고 핵심인력을 위주로 채용하지 않고, 협력과 팀워크를 중요시 하여 상호 존중하는 인력을 채용하려고 노력한다. SAS의 채용은 주로 인근지역에서 이루어진다. SAS의 본사가 있는 노스캐롤라이나는 미국 남부지역으로, 이곳은 소프트웨어 업계에서 일하고자 하는 사람들이 좀처럼 이주하려고 하지 않는 곳이다. 즉, SAS에서 일하려면 회사가 있는 지역으로 이주를 해야 한다. SAS에서 일하고자 하는 직원들만 선발하고자 하는 SAS는 적격의 채용 방법을 가진 셈이다. SAS에 대한 평판은 특별한 채용 노력을 기울이지 않아도 많은 이력서가 밀려오도록 했다.
2-2-2. 교육 및 훈련
현대의 기업들은 노동비용을 줄이기 위해 아웃소싱이나 계약직(비정규직) 직원을 점차 늘려가는 추세이다. 그러나 SAS의 원칙은 아웃소싱이나 계약직 직원을 사용하지 않는다는 것이다. 예를 들어, 식당, 의료, 경비 업무까지 전부 정규직 직원을 고용한다.
그리고 직원 훈련이나 교육을 외부에 의탁하지 않고 모든 교육을 자체적으로 실시한다. 이는 SAS의 자체적으로 개발한 프로그램(예컨대, 통계, BI, CHM)에 의한 기업 노하우(Know-how)이기도 하다. 또한 사내의 코칭과 멘
자료출처 : http://www.ALLReport.co.kr/search/Detail.asp?pk=11005855&sid=sanghyun7776&key=
[문서정보]
문서분량 : 8 Page
파일종류 : HWP 파일
자료제목 : <인사관리/HRM> SAS 만족한 직원이 만족한 회사를 만든다
파일이름 : 20100309 HRM 기업사례발표 SAS.hwp
키워드 : SAS,인적자원관리,사례,HRM,<인사관리/HRM>,만족한,직원이,회사를,만든다
자료No(pk) : 11005855
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